Política de reembolso
En BioMattress, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Por ello, brindamos tres tipos de garantías:
Garantía por Envío
La garantía tiene una vigencia de 48 horas a partir de haber recibido el producto. Durante su vigencia, la garantía cubre daños que se pudieran haber originado durante el traslado del producto dentro de la República Mexicana.
No asumimos responsabilidad alguna por daños, desperfectos, fallas o deterioro del producto durante el transporte o almacenamiento llevado a cabo por terceros no autorizados por nosotros y/o en los siguientes casos:
- Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en el manual o instrucciones de uso.
- Cuando el producto haya sufrido algún daño, falla o deterioro por causas atribuibles al consumidor o en caso de que el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
Para hacer válida esta garantía, favor de contactarnos a hola.biomattress@quinio.io o al número de contacto en la sección de Contacto.
Garantía por Defectos de Fabricación
La garantía de fabricación es específica para cada producto y se indica en los términos y condiciones o directamente en la página del producto. La garantía empieza a correr a partir de la fecha de adquisición. Durante su vigencia, la garantía cubre la reparación o reposición, según sea aplicable, así como su reemplazo sin gasto adicional. De igual modo, cubre todos los gastos de transportación que se generen, derivado de su cumplimiento, dentro de la República Mexicana.
Esta garantía tiene una duración estándar de 5 años, salvo que se indique otro plazo en la página de producto.
Las garantías son aplicables una vez por producto y pedido realizado desde nuestra tienda en línea.
Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso.
¿Cuánto tiempo puede permanecer el colchón empaquetado?
Recomendamos instalar el colchón dentro de las 3 o 4 semanas posteriores a su recepción. Desenrollarlo lo antes posible ayuda a aliviar la presión de la compresión sobre la espuma. Dejarlo comprimido durante más tiempo podría dañarlo. Es responsabilidad del cliente instalarlo dentro de este tiempo, de lo contrario, el colchón perderá cualquier garantía por mal uso.
Garantía de Satisfacción
La garantía de satisfacción tiene una vigencia de 6 días a partirle haber recibido el producto.
Para poder hacer válida la devolución, el producto debe estar en óptimas condiciones, limpio y sin ningún tipo de uso excesivo o daño.
En caso de haber sido utilizado o mostrar signos de abuso, la devolución no será aceptada.
Nosotros no cubrimos los gastos de transportación que se generen derivado del cumplimiento de esta garantía. El cliente se hace responsable de la devolución del producto.
Para hacer válida esta garantía, favor de contactarnos a hola.biomattress@quinio.io o al número de contacto en la sección de Contacto
Condiciones Generales
La responsabilidad máxima de BioMattress se limitará al reemplazo del producto o al reembolso del precio original, a elección de la empresa. No cubrimos daños indirectos, incidentales o consecuentes. No se cubre la garantía en caso de presentar manchas por mal uso.
Estas políticas pueden ser modificadas sin previo aviso.